Conditions d'utilisation

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU) — LARIÉTTE 

Dernière mise à jour : 25/09/2025

0) Définitions

• En stock : produit disponible immédiatement en tailles standard.
• À la commande (tailles standard) : produit non stocké, fabriqué sur tailles standard (sans personnalisation aux mensurations de la cliente).
• Personnalisé (mensurations personnalisées) : produit réalisé selon les mesures/spécifications fournies par la cliente (ex. tour de taille, longueur, modifications de coupe, matières).
• Standard 9–20 jours : fabrication + livraison en 9–20 jours ouvrés (transport offert).
• Urgent 6–9 jours : fabrication + livraison accélérées (+50 EUR, montant affiché en EUR ; capacité limitée).
• Livraison Express 2–4 jours : pour produits en stock, livraison 2–4 jours ouvrés pour commandes passées avant 12:00 (EET/EEST).
• Livraison standard : option la moins chère affichée au checkout pour l’adresse de la cliente (utile pour le remboursement des frais en cas de rétractation).
• EET/EEST : fuseau horaire Roumanie (hiver/été).

1) Qui sommes-nous

Opérateur : BELLADRESS S.R.L. (« LARIÉTTE »/« nous »), Reg. commerce J22/1333/14.04.2021, CUI 44109191, TVA RO44228516.
Siège : Șos. Păcurari 157, Étage 1, Bureau 3, 700545 Iași, Roumanie.
Contact : contact@lariette.com | +40 743 078 080 (téléphone/WhatsApp).
Service clients : lundi–vendredi 10:00–18:00 (EET/EEST). Délai cible de réponse : 1–2 jours ouvrés.
(Base légale e-commerce : LCEN/UE ; ventes transfrontalières intra-UE.)

2) Champ d’application & acceptation

Les présentes s’appliquent aux consommateurs (personnes physiques) commandant sur lariette.fr. Pour des achats B2B, nous fournirons des conditions distinctes sur demande.
En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes. Le contrat est conclu en français.

3) Types de produits

3.1. En stock (tailles standard) — disponibles immédiatement.
3.2. À la commande (tailles standard) — fabriqués sur tailles standard, sans personnalisation aux mensurations.
3.3. Personnalisés (mensurations personnalisées) — confectionnés selon les spécifications de la cliente.
Note légale : seuls les produits personnalisés relèvent de l’exception au droit de rétractation (C. conso. L221-28, 3°).

4) Prix, réductions & taxes

4.1. Les prix sont affichés en EUR TTC (toutes taxes comprises).
4.2. Frais & options de livraison : calcul et affichage au checkout après saisie de l’adresse et des données de livraison.
4.3. Transparence des réductions (Omnibus) : pour tout prix réduit, nous indiquons le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédents ; pour un produit nouveau (sans historique), le prix de référence est le prix de lancement; pour réductions progressives, le plus bas des 30 jours précédant la réduction en cours reste affiché.
4.4. Erreur manifeste (E&OE) : en cas d’erreur évidente de prix/description, nous pouvons annuler la commande avant expédition, avec remboursement intégral des sommes payées.

5) Commande & conclusion du contrat

5.1. Commandes via site, téléphone, WhatsApp ou e-mail.
5.2. L’e-mail de confirmation est informatif ; le contrat est conclu à l’acceptation de la commande (confirmation expresse et/ou remise au transporteur).
5.3. Refus/annulation — cadre :

• Nous pouvons refuser une commande avant acceptation (ex. paiement non validé, soupçon raisonnable de fraude).
• Après acceptation, la résolution n’est possible que dans les cas prévus par la loi/contrat (impossibilité objective de livrer, erreur manifeste E&OE, non-paiement en cas d’avance), avec remboursement intégral au consommateur.
  5.4. Factures & e-mails : factures émises automatiquement via Oblio et envoyées à l’e-mail fourni. Si l’e-mail est erroné/absent, vous ne recevrez pas les notifications (confirmation, statut, facture) — contactez-nous pour correction ; vérifiez Spam/Indésirables.

6) Paiement

6.1. Carte bancaire (VISA/Mastercard/Maestro). Pas de contre-remboursement (COD) en France/Allemagne.
6.2. Les paiements par carte peuvent être préautorisés à la commande et capturés à l’acceptation/avant expédition. Nous pouvons effectuer des contrôles anti-fraude (ex. confirmation téléphonique).

7) Livraison (France) & transfert des risques

7.1. Transporteurs : expéditions depuis la Roumanie, le plus souvent via DHL pour la France (et autres transporteurs selon besoin).
7.2. Délais & options (heure-limite 12:00 EET/EEST) :
a) En stock — Express 2–4 jours ouvrés pour commandes avant 12:00.
b) À la commande — Standard 9–20 jours ; Urgent 6–9 jours (+50 EUR, capacité limitée ; confirmation préalable).
c) Personnalisé — Standard 9–20 jours ; Urgent 6–9 jours (+50 EUR).
Si, par notre faute, la fenêtre Urgent 6–9 jours n’est pas respectée, nous remboursons automatiquement la redevance d’urgence (+50 EUR) ; les recours du §8 restent applicables.
7.3. Frais & transport offert : transport offert pour l’option Standard 9–20 jours (à la commande & personnalisé). Des frais s’appliquent pour Express et Urgent (affichés au checkout).
7.4. ETA : des fenêtres indicatives peuvent figurer (ex. « Arrive entre 06 oct. – 24 oct. »).
7.5. Transfert des risques : à la réception du colis par la cliente. Si vous choisissez un transporteur différent de nos options, le risque se transfère dès la remise au transporteur choisi.
7.6. Délai légal maximal : si la livraison n’intervient pas dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (et sans accord de prolongation), vous pouvez résoudre le contrat ; nous remboursons les sommes payées.

8) Garantie Date d’Événement

8.1. Pour à la commande et personnalisé, lorsque disponible, nous confirmons par écrit une date-limite (Standard ou Urgent). La date d’événement peut être prouvée par invitation/contrat/confirmation ou autre justificatif raisonnable.

9) Droit de rétractation (14 jours) — produits standard

9.1. Pour en stock et à la commande (tailles standard) : 14 jours à compter de la réception.
9.2. Exercice : tout canal (e-mail/WhatsApp/téléphone) ; recommandé : contact@lariette.com (objet « Rétractation + n° commande »).
9.3. Remboursé : prix des produits + coût de la « livraison standard » ; non remboursés : suppléments Express/Urgent.
9.4. Délai d’expédition du retour : 14 jours après réception ; au-delà, le retour peut être refusé.
9.5. Logistique : pas de retours vers poste/points relais/lockers et pas de retours COD ; utilisez uniquement l’adressedu §10.1.
9.6. Dépréciation pour odeur/traces/salissures : si l’article présente odeur marquée (transpiration/parfum), salissures, poils d’animaux, taches, traces de maquillage, détériorations ou signes d’usage (p. ex. événement) le rendant impropre à la revente « neuf », nous appliquons une dépréciation jusqu’à 100 %.
— Évaluation objective, avec photos/rapport de constat avant remboursement.
— En cas de refus de la retenue, réexpédition à vos frais (sans remboursement du prix).
Ce mécanisme n’affecte pas l’existence du droit de rétractation ; il reflète la responsabilité pour usage au-delà d’un simple essai.
9.7. Exception : les produits personnalisés ne peuvent être retournés (L221-28, 3°).

10) Retour & remboursement — procédure

10.1. Emballez correctement (idéalement l’emballage d’origine) et indiquez le n° de commande.
Adresse retour : BELLADRESS S.R.L., Șos. Păcurari 157, Étage 1, Bureau 3, 700545 Iași, Roumanie, +40 743 078 080.
Facture : reçue par e-mail (vérifiez Spam) ; émise automatiquement via Oblio.
Formulaire de retour : si perdu, demandez-nous un nouvel exemplaire par e-mail.
10.2. Pas de colis avec « taxes à la livraison » ; pour retours internationaux, droits/taxes à la charge de la cliente.
10.3. Remboursement sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition (nous pouvons différer jusqu’à réception physique).

11) Échange de taille 1× gratuit

11.1. 1 échange gratuit si demandé sous 2 jours après réception, pour :
— modèles en stock (tailles standard) ;
— à la commande (tailles standard), si la taille souhaitée est disponible.
11.2. Les personnalisés ne sont pas éligibles à l’échange gratuit, mais peuvent faire l’objet d’ajustements payants (devis préalable).
11.3. L’article à échanger doit être seulement essayé, étiquettes intactes ; toute détérioration/usage visible peut entraîner un refus.
11.4. Cette facilité ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

12) Cadeaux promotionnels

12.1. Si l’offre conditionne un cadeau à l’achat du produit principal, le retour du produit principal implique le retour du cadeau non descellé ; à défaut, nous retenons la valeur affichée du cadeau sur le remboursement.
12.2. Règle applicable uniquement aux promotions conditionnelles.
12.3. Pour les biens scellés pour raisons d’hygiène, des exceptions légales peuvent s’appliquer.

13) Produits personnalisés (mensurations personnalisées)

13.1. La commande devient irrévocable à l’achat des matières ou au démarrage de la production (preuve par e-mail/WhatsApp avec référence de commande). Avant cela, annulation possible par écrit.
13.2. Délais : Standard 9–20 jours ; Urgent 6–9 jours (+50 RON).
13.3. Conformité d’exécution : en cas de non-conformité imputable à LARIÉTTE (écarts vs. spécifications validées), voir remèdes §14.
13.4. La cliente est responsable de l’exactitude des mesures/spécifications ; des modifications ultérieures peuvent générer des coûts.

14) Garantie légale de conformité

14.1. Les produits bénéficient de la garantie légale conforme à la directive (UE) 2019/771 (transposée en droit national).
14.2. Présomption 12 mois : toute non-conformité apparue dans les 12 mois suivant la livraison est présumée exister à la livraison (sauf incompatibilité avec la nature du bien).
14.3. Remèdes : mise en conformité (réparation/remplacement) dans un délai raisonnable et sans frais ; si impossible/disproportionné : réduction du prix ou résolution.
14.4. Signalement rapide & preuves : prévenez-nous immédiatement et fournissez des preuves claires(photos/description).
14.5. Éléments numériques (si applicable) : nous assurons les mises à jour pendant la durée légale nécessaire au maintien de la conformité.

15) Couleurs, tailles & particularités

Des variations minimes de couleurs (paramétrage écran) et de mesures (tolérances de production) peuvent exister. Guide des tailles fixe ; conseil gratuit via WhatsApp pour choisir correctement.

16) Réductions & programme de fidélité

16.1. Les réductions/codes ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
16.2. Les points de fidélité peuvent être utilisés dans les limites affichées ; expiration 3 mois après l’attribution. Nous pouvons annuler des points obtenus par erreur technique ou fraude, avec information préalable.
16.3. Règle Omnibus 30 jours appliquée à toute réduction.

17) Responsabilité & force majeure

17.1. Nous n’excluons/limitons pas la responsabilité dans les cas où la loi l’interdit (ex. dommages corporels, décès, fraude).
17.2. Nous ne sommes pas responsables des retards/inexécutions dus à la force majeure (événements externes, imprévisibles et irrésistibles).
17.3. Ces clauses n’affectent pas vos droits légaux de consommatrice.

18) Cession

Nous pouvons céder/transférer des droits et créances ; notification par e-mail figurant à la commande (ou, si invalide, par SMS/courrier à l’adresse déclarée). La cession n’affecte pas vos droits de consommatrice.

19) Règlement des litiges

Priorité à la résolution amiable (contact@lariette.com, +40 743 078 080).
Accès aux modes alternatifs de règlement et à la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Compétence des juridictions conformément au droit applicable.

20) Propriété intellectuelle & contenus UGC

20.1. Le contenu du site (textes, images, marques, design, code) est protégé ; toute utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite.
20.2. UGC (avis/photos) : en nous transmettant du contenu, vous nous concédez une licence non exclusive, gratuite, sans limitation de durée, pour utilisation sur le site et nos canaux sociaux, dans le respect de la vie privée et du RGPD.

21) Protection des données

Nous traitons les données conformément au RGPD et au droit national. Voir Politique de confidentialité et Politique Cookies (documents séparés, disponibles sur le site).

22) Mise à jour des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes ; la version en vigueur (date ci-dessus) s’applique aux commandes postérieures à sa publication sur le site.