Bienvenue chez LARIÉTTE. Veuillez lire les présentes conditions générales avant de passer commande. Ce document explique le fonctionnement de notre boutique en ligne, les conditions d’achat, de personnalisation, de paiement et de livraison, ainsi que vos droits en tant que consommateur.
Dernière mise à jour : 12.10.2026
Chez LARIÉTTE, chaque robe est confectionnée après la commande. Nous souhaitons que le processus d’achat soit transparent et que chaque cliente dispose de toutes les informations importantes avant de faire son choix.
Identité du commerçant
La boutique en ligne LARIÉTTE est exploitée par :
CUCERENCU MARIN ENTREPRISE INDIVIDUELLE
Nom commercial : LARIÉTTE
Adresse professionnelle :
Strada Garoafei nr. 17, rez-de-chaussée, bloc C1, appartement 7, village de Valea Lupului, commune de Valea Lupului, département de Iași, code postal 707410, Roumanie.
Code d’identification fiscale : 53081855
Numéro au registre du commerce : F2025050456009
EUID : ROONRC.F2025050456009
E-mail : contact@lariette.com
Téléphone/WhatsApp : +40 743 078 080
Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de Roumanie.
Pour toute question concernant les produits, les commandes ou vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
Application des conditions générales
Ces Conditions générales régissent l’utilisation de la boutique en ligne et les contrats de vente conclus entre LARIÉTTE et les consommateurs.
Elles s’appliquent aux commandes passées par l’intermédiaire des domaines exploités par LARIÉTTE, dans la mesure où ceux-ci sont actifs et commercialisent nos produits.
En passant commande, vous confirmez avoir eu la possibilité de consulter les Conditions générales et accepter les conditions contractuelles applicables.
Les informations propres à chaque commande, notamment le modèle, la taille, les personnalisations, le prix et le délai de livraison convenu, font partie du contrat.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation applicable.
Les commandes passées à des fins professionnelles ou commerciales peuvent nécessiter des conditions contractuelles distinctes.
Les produits LARIÉTTE
Tous les produits LARIÉTTE sont confectionnés après la passation de la commande.
Les produits sont disponibles dans deux catégories :
3.1. Produits en tailles standard
Robes réalisées dans les tailles standard présentées sur le site web, sans modification individuelle demandée par la cliente.
Ces produits bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la législation applicable.
3.2. Produits personnalisés
Robes réalisées selon les mesures ou les spécifications individuelles de la cliente.
Les personnalisations peuvent inclure la modification de la longueur, des manches, du décolleté, de la coupe ou du tissu, ou la confection selon des mesures individuelles.
Les produits effectivement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation sans motif, conformément à l’article 16, point c), de l’OUG n° 34/2014.
La simple fabrication après la passation de la commande ou le choix d’une taille standard ne constitue pas, en soi, une personnalisation.
Plus d’informations : Politique de personnalisation.
Informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter les produits le plus fidèlement possible, au moyen de photos, de descriptions, de guides des tailles et d’informations sur leurs matières et leurs caractéristiques.
Les couleurs peuvent être perçues différemment selon l’écran utilisé, et l’apparence d’une robe peut varier en fonction de la silhouette de la personne qui la porte.
Ces particularités ne dispensent pas LARIÉTTE de son obligation de fournir des produits conformes à la description, aux caractéristiques et aux spécifications contractuelles.
Les dimensions et les caractéristiques des produits sont celles communiquées et convenues pour le modèle commandé, dans le respect des exigences légales en matière de conformité.
Les informations relatives à la composition des matières, à l’entretien, à l’identification et à la sécurité du produit sont présentées conformément à la législation applicable.
Passer et confirmer des commandes
Les commandes sont passées sur la boutique en ligne en suivant les étapes indiquées au cours du processus d’achat.
Avant de finaliser la commande, vous pouvez vérifier et corriger les produits, les variantes, les mensurations, les coordonnées, l’adresse de livraison et les autres informations saisies.
La finalisation d’une commande impliquant un paiement suppose la confirmation explicite de l’obligation de paiement.
Le contrat de vente est conclu lorsque LARIÉTTE confirme l’acceptation de la commande sur un support durable, notamment par e-mail, conformément à la législation applicable.
Une notification automatique confirmant uniquement la réception de la demande, sans l’accepter, ne constitue pas en soi une acceptation de la commande.
Après acceptation, les informations contractuelles pertinentes sont mises à la disposition de la cliente sur un support durable.
Les informations relatives aux commandes sont conservées dans nos systèmes conformément à nos obligations légales et à la Politique de confidentialité. La cliente peut demander des informations sur une commande en utilisant les coordonnées disponibles.
Vérification des commandes
Pour les produits personnalisés, l’équipe LARIÉTTE peut contacter la cliente après la passation de la commande afin de vérifier les mensurations et de clarifier les spécifications.
Ce processus n’implique généralement pas la signature d’un contrat distinct.
Si des modifications sont nécessaires, elles seront confirmées par écrit avant la fabrication. Les spécifications finales convenues remplacent celles qui ont été modifiées dans la commande initiale.
Les modifications de prix ou du délai contractuel nécessitent l’accord des parties.
Refus ou impossibilité d’exécuter une commande
Avant l’acceptation, nous pouvons refuser une commande pour des raisons objectives, telles que l’impossibilité technique de la réaliser, l’indisponibilité d’un matériau essentiel ou des soupçons raisonnables de fraude.
Après la conclusion du contrat, son annulation ou sa résiliation ne peut intervenir que dans les conditions prévues par la loi ou par les clauses contractuelles valides.
Si une commande ne peut être exécutée et que le contrat prend légalement fin, les sommes dues à la cliente lui seront remboursées conformément à la législation applicable.
Tailles et personnalisations
Pour une robe personnalisée, la cliente saisit volontairement ses mensurations et ses préférences dans le formulaire disponible sur la page du produit.
L’équipe LARIÉTTE peut demander à vérifier ou à reprendre certaines mesures afin de réduire le risque d’inadéquation.
La robe est réalisée conformément aux spécifications finales convenues, en tenant compte de la coupe du modèle, du tissu et de l’aisance nécessaire au port.
La cliente est responsable de l’exactitude des informations qu’elle fournit.
Si l’inadéquation résulte exclusivement de mesures erronées fournies par la cliente, les éventuels ajustements ultérieurs peuvent entraîner des frais supplémentaires, communiqués et acceptés avant leur réalisation.
Cette disposition ne limite pas la responsabilité de LARIÉTTE en cas d’erreurs qui lui sont propres, de recommandations ou d’informations erronées qui lui sont imputables, ni d’éventuelles non-conformités du produit.
Les personnalisations présentées comme gratuites pour le modèle choisi n’entraînent aucun coût supplémentaire. Les modifications complexes qui ne sont pas comprises dans l’offre gratuite peuvent entraîner des frais supplémentaires, communiqués et acceptés avant leur réalisation.
Les conditions détaillées sont disponibles dans la Politique de personnalisation.
Prix, réductions et taxes
Les prix des produits sont affichés dans la devise correspondant au marché sélectionné.
Le prix final de la commande et les frais applicables sont indiqués avant la confirmation de l’obligation de paiement.
Le régime de TVA est appliqué conformément à la législation fiscale et à la situation fiscale du commerçant.
Les frais supplémentaires de livraison, de services optionnels ou de personnalisations entraînant un coût additionnel sont communiqués avant la finalisation de la commande.
Réductions et codes promotionnels
LARIÉTTE peut proposer des réductions, des codes promotionnels et des avantages commerciaux.
Les conditions de chaque offre, notamment l’éligibilité des produits, la durée et la possibilité de cumuler les réductions, sont celles communiquées avant l’achat.
Si une offre est présentée comme applicable à tous les produits, elle inclut également les produits personnalisés, selon les conditions communiquées.
Les annonces de réduction respectent la législation relative à la transparence des prix, y compris les règles concernant le prix antérieur, lorsqu’elles s’appliquent.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables, sauf si l’offre ou le processus d’achat autorise expressément leur cumul.
Moyens de paiement
Le paiement peut être effectué à l’aide des méthodes proposées lors de la finalisation de la commande, qui peuvent inclure :
- Carte bancaire ou portefeuilles numériques acceptés ;
- Paiement à la livraison, lorsqu’il est disponible ;
- Virement bancaire, si cette option est proposée.
La disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon le pays de livraison.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une méthode de paiement sont communiqués avant la confirmation de la commande et ne peuvent dépasser les limites autorisées par la loi.
Les paiements électroniques sont traités par les prestataires de services de paiement utilisés par le magasin.
En cas de soupçons raisonnables de fraude, des vérifications supplémentaires proportionnées au risque identifié peuvent être effectuées.
Pour les commandes nécessitant un paiement anticipé, la production peut commencer après le respect des conditions de paiement et la confirmation des spécifications, conformément aux informations communiquées avant l’achat.
Production et livraison
Les produits LARIÉTTE sont fabriqués après la passation de la commande.
Le délai de fabrication et de livraison est communiqué avant la finalisation de la commande, en fonction du produit, de la personnalisation et du mode de livraison disponible.
Pour les commandes personnalisées, la vérification des mesures fait partie du processus de fabrication.
Si des modifications d’un délai déjà convenu s’avèrent nécessaires, elles seront communiquées à la cliente et fixées avec elle.
Les frais de transport et les éventuelles options de livraison accélérée sont présentés avant la finalisation de la commande.
Date de l’événement
La date de l’événement indiquée dans le formulaire nous aide à planifier la fabrication du produit.
Son indication ne constitue pas, à elle seule, la confirmation par LARIÉTTE d’une date limite garantie.
Si la livraison avant une date donnée est essentielle, nous recommandons de communiquer cette exigence avant de passer commande, afin de vérifier les possibilités de fabrication et de livraison.
Si LARIÉTTE confirme un délai garanti ou si celui-ci est essentiel au regard des circonstances contractuelles, les obligations et droits correspondants s’appliquent.
Les retards sont traités conformément à l’art. 18 de l’OUG n° 34/2014 et aux autres dispositions applicables, y compris les droits de résiliation du contrat et de remboursement dans les cas prévus par la loi.
Transport et transfert des risques
LARIÉTTE est responsable de la livraison des produits conformément à ses obligations contractuelles.
Le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré à la cliente lorsque celle-ci ou la personne qu’elle a désignée prend physiquement possession du produit.
Si la cliente fait appel indépendamment à un transporteur ne faisant pas partie des options proposées par LARIÉTTE, le transfert des risques s’effectue dans les conditions particulières prévues à l’art. 20 de l’OUG n° 34/2014.
Livraisons internationales
LARIÉTTE peut livrer des produits en Roumanie, dans d’autres États de l’Union européenne et dans certains pays hors UE.
La disponibilité de la livraison, les délais, la devise et les coûts sont déterminés en fonction de la destination et communiqués avant la finalisation de la commande.
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, des taxes à l’importation ou des formalités supplémentaires peuvent s’appliquer.
La responsabilité de ces coûts est déterminée conformément à la législation applicable et aux conditions de livraison communiquées avant l’achat.
Aucun coût supplémentaire non communiqué au préalable ne sera imposé à la cliente s’il ne peut pas lui être légalement imputé.
Le droit de rétractation et la politique de retour
Produits en tailles standard
Pour les robes en tailles standard, sans personnalisation individuelle, la consommatrice bénéficie du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Le droit de rétractation s’applique également lorsque le produit standard a été fabriqué après la passation de la commande.
La rétractation peut être notifiée au moyen d’une déclaration sans équivoque envoyée à l’adresse suivante :
ou au moyen de la fonctionnalité électronique disponible sur le site web :
Rétractez-vous du contrat ici.
La rétractation doit être communiquée dans le délai légal. Le produit doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf exceptions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué conformément à la législation et à la Politique de retour.
La cliente est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Tout éventuel préjudice est évalué individuellement et justifié.
Produits personnalisés
Les produits réalisés selon les mensurations ou les spécifications individuelles de la cliente sont exclus du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à l’art. 16, point c), de l’OUG n° 34/2014.
Cette exception ne dépend pas du début du processus de fabrication.
Les demandes d’annulation volontaire peuvent être examinées individuellement et, en dehors des cas prévus par la loi, leur acceptation est soumise à l’accord des parties.
L’exception au droit de rétractation n’affecte pas la garantie légale de conformité ni les droits en cas de manquement aux obligations contractuelles.
Les conditions complètes, notamment la procédure, l’adresse et les modalités de remboursement, sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.
L’échange de taille et les services commerciaux
LARIÉTTE peut proposer des services supplémentaires, tels que :
- Échange gratuit de taille ;
- Ajustements ou personnalisations gratuits ;
- Livraison accélérée ;
- Garantie de la date de l’événement.
Ces avantages sont disponibles exclusivement aux conditions présentées pour le produit ou l’offre concerné.
Pour le service « Échange de taille 1× gratuit », lorsqu’il est proposé, les conditions communiquées à la cliente avant l’achat s’appliquent.
Les produits personnalisés ne bénéficient pas automatiquement de l’échange commercial gratuit proposé pour les tailles standard. Les éventuels ajustements peuvent être évalués au cas par cas.
Les services commerciaux volontaires ne limitent pas le droit légal de rétractation ni la garantie légale de conformité.
Toute garantie commerciale supplémentaire offerte engage LARIÉTTE aux conditions selon lesquelles elle a été présentée ou légalement convenue.
La garantie légale de conformité
Tous les produits LARIÉTTE, y compris les produits personnalisés, bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément à la législation applicable.
En Roumanie, l’ordonnance d’urgence n° 140/2021 s’applique.
LARIÉTTE est responsable des défauts de conformité engageant sa responsabilité légale, dans les conditions prévues par cette ordonnance.
Selon la situation, le consommateur peut bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat, conformément aux conditions légales.
La garantie légale ne couvre pas automatiquement les détériorations résultant exclusivement d’une utilisation inappropriée, d’accidents ou de l’usure normale qui ne découle pas d’un défaut de conformité imputable au vendeur.
Chaque réclamation est examinée individuellement.
Pour toute réclamation concernant la conformité des produits, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@lariette.com, en indiquant le numéro de commande et le problème constaté.
Nous pouvons demander des informations ou des photos pertinentes pour évaluer la situation, sans que cela limite les droits légaux du consommateur.
Plus d’informations : Vos droits concernant la garantie légale.
Photos, avis et propriété intellectuelle
Le contenu original du site web LARIÉTTE, y compris les photos, les textes, les éléments graphiques, le design et les marques, est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.
La reproduction ou l’utilisation commerciale non autorisée du contenu protégé est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.
Photos et documents transmis par les clientes
Les photos, mensurations ou documents transmis pour la réalisation ou la vérification d’une commande sont utilisés aux fins communiquées et conformément à la Politique de confidentialité.
La transmission d’une photo ne vaut pas automatiquement autorisation de l’utiliser dans des publicités ou des supports promotionnels.
Nous obtenons l’autorisation appropriée avant de publier des photos permettant d’identifier les personnes à des fins commerciales.
Les avis et évaluations sont gérés conformément à la législation applicable, notamment aux règles relatives à l’authenticité et à l’information des consommateurs.
Nous nous réservons le droit de modérer les contenus illégaux, abusifs ou portant atteinte aux droits d’autrui, dans les conditions prévues par la loi.
Protection des données personnelles et Shopify
Les produits et services LARIÉTTE sont principalement destinés aux adultes.
Nous ne cherchons pas à collecter les données des mineurs à des fins de marketing sans respecter les exigences légales applicables.
Si un parent ou un représentant légal estime que les données d’un mineur ont été traitées de manière inappropriée, il peut nous contacter afin que nous vérifiions la situation. Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
La boutique LARIÉTTE est hébergée sur la plateforme Shopify.
Shopify traite des données lorsque vous consultez et utilisez la boutique, notamment pour assurer le fonctionnement des services commerciaux et fournir des fonctionnalités améliorées fondées sur les interactions avec Shopify et avec d’autres boutiques participantes.
Selon les services utilisés, des informations peuvent être transmises à Shopify et à des fournisseurs ou partenaires concernés, y compris dans d’autres pays, dans le respect des exigences légales applicables.
De plus amples informations sont disponibles dans :
La politique de confidentialité de LARIÉTTE
Responsabilité et force majeure
LARIÉTTE respecte ses obligations contractuelles conformément à la législation applicable.
Les droits des consommateurs ou les formes de responsabilité que la loi n’autorise pas à limiter ou à exclure ne sont ni exclus ni limités.
En cas de force majeure, telle que définie par la législation applicable, les règles légales relatives à ses effets sur les obligations contractuelles s’appliquent.
Les simples difficultés commerciales, les retards habituels ou les problèmes d’organisation ne constituent pas automatiquement des cas de force majeure.
Si un événement affecte l’exécution d’une commande, nous en informerons la cliente et appliquerons les solutions contractuelles et légales appropriées.
Réclamations et résolution des litiges
Nous souhaitons résoudre correctement et rapidement tout éventuel différend.
Pour toute réclamation ou demande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@lariette.com
Téléphone/WhatsApp : +40 743 078 080
Nous examinerons chaque demande et vous répondrons dans un délai raisonnable, dans le respect des délais prévus par la loi.
Règlement extrajudiciaire des litiges
Les consommateurs peuvent recourir, dans les conditions prévues par la loi, aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges (REL).
ANPC — Règlement extrajudiciaire des litiges :
Autorité nationale pour la protection des consommateurs :
Le recours à une procédure amiable ou extrajudiciaire ne limite pas le droit du consommateur de saisir les autorités compétentes ou les tribunaux.
La loi applicable et les contrats internationaux
Les présentes Conditions sont régies, en principe, par le droit roumain.
Pour les contrats conclus avec des consommateurs d’autres pays, le choix du droit roumain ne prive pas le consommateur de la protection que lui confèrent les dispositions impératives de la législation applicable conformément aux règles de droit international privé.
Dans l’Union européenne, le cas échéant, le règlement (CE) n° 593/2008 — Rome I et les règles relatives à la compétence judiciaire s’appliquent également.
Pour les consommateurs du Royaume-Uni ou d’autres pays, les règles impératives locales s’appliquent également, dans la mesure où elles régissent le contrat.
La compétence des tribunaux est déterminée conformément à la législation applicable, sans limiter les droits procéduraux impératifs des consommateurs.
Modification des conditions générales
LARIÉTTE peut mettre à jour ces Conditions générales pour refléter les modifications de la législation, des services ou du fonctionnement de la boutique.
La version mise à jour sera publiée sur le site web, avec la date de la dernière modification.
Les modifications n’affectent pas rétroactivement les droits et obligations contractuels déjà convenus, sauf dans les conditions prévues par la loi ou avec l’accord valable des parties.
Pour les commandes conclues, la version contractuelle correspondant au moment de la conclusion du contrat s’applique, ainsi que toute modification acceptée ultérieurement.
Questions fréquentes
Puis-je retourner une robe fabriquée après avoir passé commande ?
Oui. Si vous avez choisi une taille standard, sans modifications personnalisées, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.
Puis-je retourner une robe confectionnée à mes mesures ?
Pas au titre du droit de rétractation sans motif. Les robes confectionnées sur mesure sont exclues de ce droit, conformément à la loi. La garantie légale de conformité reste applicable.
Si je modifie uniquement la longueur ou les manches, puis-je retourner la robe ?
Si vous avez demandé une modification individuelle par rapport au modèle standard, le produit est personnalisé et ne bénéficie pas du droit de rétractation habituel de 14 jours.
Puis-je essayer la robe avant de décider si je la garde ?
Bien sûr. Vous pouvez l’essayer comme vous le feriez dans un magasin physique. Une utilisation allant au-delà de l’essai nécessaire peut entraîner une réduction du montant remboursé.
Que se passe-t-il si la taille standard ne me convient pas ?
Vous pouvez demander à vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours. Pour changer de taille, vous pouvez nous contacter ; le service d’échange gratuit s’applique aux conditions indiquées pour le produit commandé.
Dois-je expliquer pourquoi je retourne la robe ?
Non. Pour les robes éligibles, le droit légal de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier sa décision.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation sans motif, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les non-conformités dont LARIÉTTE est légalement responsable, les frais nécessaires à leur résolution sont à notre charge.