La présente politique explique comment sont réalisées les commandes personnalisées et complète
les Conditions générales et la Politique de retour.
Dernière mise à jour : 12.10.2026
Chez LARIÉTTE, chaque robe est confectionnée après la commande. Nous vous offrons la possibilité de personnaliser les modèles en fonction de vos mesures et de vos préférences, en accordant une attention particulière à chaque détail.
Que signifie une robe personnalisée ?
Une robe est considérée comme personnalisée lorsqu’elle est confectionnée selon vos mensurations ou vos spécifications individuelles, différentes des caractéristiques du modèle standard.
Les personnalisations peuvent inclure :
- Taille personnalisée : confection selon les mensurations individuelles du corps.
- Modification de la longueur : raccourcir ou rallonger la robe ou la jupe.
- Modification des manches : les ajouter, les supprimer ou les changer.
- Modification du décolleté ou de la coupe.
- Changement de tissu : utilisation d’un tissu demandé spécifiquement, différent des options standard.
- Autres modifications individuelles acceptées par l’équipe LARIÉTTE.
Le simple choix d’une taille ou d’une variante standard, sans modifications individuelles, ne constitue pas une personnalisation, même si le produit est fabriqué après la passation de la commande.
Comment commander une robe personnalisée ?
Vous sélectionnez l’option « Sur-Mesure » sur la page du produit, saisissez vos mensurations et indiquez les éventuelles modifications souhaitées.
Après avoir passé commande, l’équipe LARIÉTTE vous contacte pour vérifier vos mensurations et clarifier les détails.
Si des corrections sont nécessaires, elles vous seront communiquées et confirmées par écrit avant la fabrication.
La robe sera confectionnée conformément aux spécifications finales convenues, qui remplacent les informations initiales modifiées.
Pour les personnalisations complexes, nous pouvons demander des confirmations supplémentaires ou la conclusion d’un accord individuel.
Mesures et ajustement de la robe
Veuillez saisir vos mensurations réelles, conformément aux instructions disponibles sur le site.
LARIÉTTE vérifie les informations fournies et peut demander de reprendre certaines mesures afin de réduire le risque d’inadéquation.
La robe est confectionnée selon les spécifications finales convenues, en tenant compte de la coupe du modèle, des caractéristiques du tissu et de l’aisance nécessaire au porter.
Si l’inadéquation résulte exclusivement de mensurations incorrectes fournies par la cliente, d’éventuelles retouches ultérieures peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront communiqués avant leur réalisation.
Cette disposition ne limite pas la responsabilité de LARIÉTTE en cas d’erreurs qui lui sont propres ou d’éventuelles non-conformités du produit.
Les personnalisations sont-elles gratuites ?
Les personnalisations offertes gratuitement pour le modèle choisi n’entraînent aucun coût supplémentaire.
Les modifications complexes ou celles qui nécessitent des matériaux ou une main-d’œuvre supplémentaire peuvent entraîner un coût additionnel, qui sera communiqué et accepté avant la confirmation des modifications.
LARIÉTTE se réserve le droit de refuser les demandes de personnalisation qui ne sont pas techniquement réalisables ou qui risquent de compromettre la qualité et l’intégrité du design, avant de les accepter.
Annulation et retour de produits personnalisés
Les produits réalisés selon des mesures ou des spécifications individuelles sont exclus du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’art. 16, al. 1, point c), de l’OUG n° 34/2014 et à l’art. 16, point c), de la Directive 2011/83/UE.
Cette exception s’applique que la fabrication du produit ait commencé ou non.
Les demandes d’annulation ou de modification des commandes personnalisées peuvent être examinées au cas par cas. L’acceptation d’une annulation volontaire, en dehors des situations prévues par la loi, est déterminée d’un commun accord entre les parties.
L’exception au droit de rétractation n’affecte pas les droits relatifs à la garantie légale de conformité ni ceux liés au manquement de LARIÉTTE à ses obligations contractuelles.
Les robes réalisées dans des tailles standard, sans personnalisation individuelle, ouvrent droit à la rétractation légale, conformément à la Politique de retour.
Production et livraison
Le délai de production et de livraison est communiqué avant la finalisation de la commande.
En cas de modification des spécifications après la commande, tout changement nécessaire du délai de livraison vous sera communiqué et convenu avec vous.
La date de l’événement saisie dans le formulaire nous aide à planifier la confection de la robe, mais ne vaut pas, à elle seule, acceptation par LARIÉTTE d’une date limite garantie.
Si la livraison avant une date précise est essentielle, veuillez nous en informer avant de passer commande afin que nous puissions vérifier et confirmer les possibilités de livraison.
Les droits du consommateur en cas de retard restent applicables conformément à la législation.
La garantie légale
Tous les produits LARIÉTTE, y compris les produits personnalisés, bénéficient de la garantie légale de conformité.
Si un produit présente un défaut de conformité dont LARIÉTTE est légalement responsable, celui-ci sera traité conformément à la législation applicable, sans frais pour le consommateur.
Plus d’informations : Vos droits concernant la garantie légale.
Protection des données personnelles
Les mesures, les préférences de personnalisation et les informations relatives à l’événement sont utilisées pour gérer, vérifier et exécuter la commande.
Pour clarifier les spécifications, nous pouvons communiquer par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
Les informations relatives au traitement et à la protection des données sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Contact
Pour toute question ou demande concernant la personnalisation des produits, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@lariette.com
Téléphone/WhatsApp : +40 743 078 080
Horaires : Du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00
Nous souhaitons que chaque robe soit confectionnée avec soin et corresponde à votre choix. C’est pourquoi nous sommes à vos côtés pour clarifier les détails avant la fabrication.
Questions fréquentes
Puis-je retourner une robe fabriquée sur commande si je choisis une taille standard ?
Oui. Si vous avez choisi une taille standard, sans modifications individuelles, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Puis-je retourner une robe confectionnée à mes mesures ?
Pas au titre du droit de rétractation sans motif. Les robes confectionnées selon des mesures individuelles sont exclues de ce droit. La garantie légale reste applicable.
Si je ne modifie que la longueur ou les manches, la robe est-elle considérée comme personnalisée ?
Oui, lorsque les modifications sont effectuées individuellement, à ta demande, par rapport aux versions standard du produit.
Que se passe-t-il si j’ai saisi des mesures erronées ?
Après la passation de la commande, l’équipe LARIÉTTE vous contacte pour vérifier les mesures. Les éventuelles corrections sont confirmées avant la fabrication.
Dois-je signer un contrat séparé ?
Pas habituellement. La commande en ligne et les spécifications confirmées constituent la base contractuelle. Pour les personnalisations complexes, nous pouvons demander un accord supplémentaire.
Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez demander des modifications, et l’équipe LARIÉTTE vérifiera si elles sont encore possibles. Les éventuels coûts et changements de délai vous seront communiqués avant acceptation.
Que puis-je faire si la robe ne correspond pas aux spécifications confirmées ?
Contactez-nous à contact@lariette.com. Nous analyserons la situation et, s’il existe une non-conformité dont nous sommes légalement responsables, nous appliquerons les mesures prévues par la législation.