Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements — LARIÉTTE

Dernière mise à jour : 25/09/2025
S’applique aux commandes passées sur lariette.fr et complète nos Conditions Générales. En cas de divergence, la présente Politique prévaut pour les aspects de retour/remboursement.

1) Produits éligibles au retour

Éligibles (droit de rétractation 14 jours) :

  • Produits en stock (tailles standard) ;
  • Produits fabriqués à la commande (tailles standard) — fabriqués sur des tailles standard, sans personnalisation aux mensurations de la cliente.

Non éligibles (pas de droit de rétractation) :

  • Produits personnalisés (mensurations personnalisées) — confectionnés selon les spécifications/mensurations de la cliente (C. conso. L221-28, 3°).

2) Comment exercer votre droit de rétractation

  • Dans les 14 jours suivant la réception du colis, envoyez-nous un message par e-mail/WhatsApp/téléphone :
    • E-mail recommandé : contact@lariette.com (objet : « Rétractation + n° de commande »).
    • WhatsApp/Téléphone : +40 743 078 080.
  • Après notre confirmation, expédiez le produit sous 14 jours maximum à compter de votre notification, selon les instructions du §6.

3) Ce que nous remboursons

  • Toujours : le prix du produit.
  • Frais d’envoi aller : remboursement du coût de la « livraison standard » (l’option la moins chère affichée au checkout pour l’adresse indiquée).
  • Non remboursés : le supplément Livraison Express 2–4 jours et/ou l’option Urgent 6–9 jours.

(Base légale : C. conso. L221-24.)

4) Échange de taille / Ajustements

  • 1 échange de taille gratuit (dans les 2 jours) :
    Valable pour les produits en stock (tailles standard) et les produits fabriqués à la commande (tailles standard), sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée.
    Demande sous 2 jours après réception ; article seulement essayé, étiquettes intactes.
  • Produits personnalisés (mensurations personnalisées) : ajustements possibles contre devis, selon la complexité du modèle.

5) Dépréciation (état du produit au retour)

Pour les articles retournés avec odeur marquée (transpiration/parfum), salissures, poils d’animaux, taches, traces de maquillage, détériorations ou signes d’usage (p. ex. événement) les rendant impropres à la revente en « neuf », nous appliquons une dépréciation pouvant aller jusqu’à 100 %.

  • Évaluation objective, avec photos et rapport de constat communiqués avant remboursement.
  • Si vous refusez la retenue proposée, nous vous réexpédions l’article à vos frais (sans remboursement du prix).

(Base légale : C. conso. L221-23 — responsabilité de la cliente pour la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.)

6) Emballage & adresse de retour

  • Emballez correctement (idéalement emballage d’origine) et indiquez le n° de commande dans le colis.
  • N’expédiez pas vers bureaux de poste/consignes/points relais ; n’utilisez pas le contre-remboursement (COD)pour les retours.
  • Adresse de retour (porte-à-porte par transporteur) :
    BELLADRESS S.R.L.
    Șos. Păcurari 157, Étage 1, Bureau 3, 700545 Iași, Roumanie
    Tél. : +40 743 078 080
  • International/UE : les droits/taxes éventuels liés au retour sont à la charge de la cliente ; nous n’acceptons pasles colis avec « taxes à la livraison ».

7) Facture & documents

  • La facture est émise automatiquement via Oblio et envoyée à l’e-mail saisi à la commande (vérifiez Spam/Indésirables).
  • Si l’adresse e-mail est erronée/absente, vous ne recevrez pas les confirmations/la facture ; contactez-nous pour correction/réexpédition.

8) Qui paie le coût du retour

  • En principe, le coût du retour (transport retour vers nous) est à la charge de la cliente.
  • Si vous choisissez un transporteur différent de nos options recommandées, le risque vous est transféré dès la remise au transporteur choisi (jusqu’à réception chez nous).

9) Délai & modalités de remboursement

  • Nous remboursons sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition (nous pouvons différer jusqu’à réception physique).
  • Le remboursement s’effectue par la même méthode de paiement utilisée (lorsque techniquement possible).

(Base légale : C. conso. L221-24.)

10) Modes & délais de livraison (rappel)

  • En stock (tailles standard) : Express 2–4 jours ouvrés (commandes passées avant 12:00 EET/EEST).
  • À la commande (tailles standard) : Standard 9–20 jours (transport gratuit) ou Urgent 6–9 jours (+50 EUR au checkout).
  • Personnalisé (mensurations personnalisées) : Standard 9–20 jours (transport gratuit) ou Urgent 6–9 jours (+50 EUR).

11) Produits non conformes / défectueux (garantie légale)

Si vous recevez un produit non conforme, prévenez-nous immédiatement et fournissez des preuves claires(photos/description).
S’applique la garantie légale de conformité conforme à la directive (UE) 2019/771 (transposée en droit national) :

  • Présomption de non-conformité pendant 12 mois suivant la livraison (sauf incompatibilité avec la nature du bien) ;
  • Remèdes : réparation/remplacement ; si impossible ou disproportionné, réduction du prix ou résolution.

12) Garantie de Date d’Événement (optionnelle)

Pour les commandes à la commande et personnalisées, lorsque disponible, nous confirmons par écrit une date-limite(Standard/Urgent).
Si nous la dépassons pour une cause imputable à LARIÉTTE :

  • Remboursement intégral + bon 10 %, ou
  • Conservation de la commande + bon 15 %.

Exclusions : force majeure ; mesures/données transmises tardivement ou erronées ; impossibilité de contact ; autres causes non imputables. Preuve de la date d’événement : invitation/contrat/confirmation ou document raisonnable.

13) FAQ (court)

  • Puis-je retourner un article personnalisé ? Non ; exception légale (L221-28, 3°).
  • Remboursez-vous l’envoi aller ? Oui, le coût de la livraison standard uniquement. Les suppléments Express/Urgent ne sont pas remboursés.
  • Qui paie le retour ? En règle générale, la cliente. Nous n’acceptons pas les retours en contre-remboursement.
  • J’ai porté la robe à un événement ; retour possible ? Non ; une dépréciation jusqu’à 100 % peut s’appliquer (article non revendable en « neuf »).
  • Délai de remboursement ? Jusqu’à 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition (nous pouvons attendre la réception).
  • Échange gratuit ? 1× dans les 2 jours après réception, pour en stock et à la commande standard, sous réserve de disponibilité ; les personnalisés peuvent être ajustés sur devis.

14) Contacts retours & support

  • E-mail : contact@lariette.com
  • Tél/WhatsApp : +40 743 078 080
  • Adresse de retour : BELLADRESS S.R.L., Șos. Păcurari 157, Étage 1, Bureau 3, 700545 Iași, Roumanie
  • Service clients : L–V 10:00–18:00 (EET/EEST)